Processo de Garantia Fascinação Biojoias
1. Garantia de Satisfação
Estamos comprometidos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente feliz com sua compra, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento da peça.
2. Troca ou Devolução
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou você não estiver satisfeito com a compra, oferecemos as opções de troca ou devolução.
Para iniciar o processo, envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp para nossa equipe, descrevendo o motivo e anexando fotos do produto (caso seja defeito).
Em caso de devolução, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada, após a peça ser recebida de volta em perfeitas condições.
3. Garantia Permanente para Defeito de Fabricação
A garantia para defeito de fabricação é permanente. Se sua peça apresentar qualquer defeito relacionado ao processo de produção, ela será consertada ou substituída sem custo adicional, independentemente do tempo de uso.
4. Condições para Troca
A peça deve estar em condições originais (sem sinais de uso ou danos).
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com a etiqueta e tag ainda fixas.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
5. Processo de Troca
Após a análise e aprovação da solicitação, nossa equipe enviará instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.
A troca será processada assim que o item devolvido for analisado e aprovado.
6. Custo de Envio
O custo do envio de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
7. Prazo de Processamento
A análise e o processamento das trocas e devoluções serão realizados em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
8. Contato e Suporte
Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📱 WhatsApp: (11)94230-7199
